Jak rozwinąć swoją markę?

Marka, brand, branding. Ostatnimi czasy dużo się gada o kreowaniu marki. Ale co tak właściwie to daje? Dlaczego tak wiele ludzi mówi, że jest to inwestycja, która szybko się zwraca?

Dlaczego silna marka to dziś największy kapitał firmy?

Nie ukrywajmy. Rynek jest nasycony produktami i usługami o podobnej jakości. W niemal każdej branży klienci mają do wyboru dziesiątki, a czasem nawet setki propozycji, które spełniają podobne funkcje. Oferują zbliżony poziom wykonania i funkcjonalności. Decyzje zakupowe coraz częściej zapadają nie na podstawie tego, co oferuje produkt, a na podstawie emocji, skojarzeń i wartości, jakie niesie za sobą marka oferująca produkt. To właśnie ona nadaje produktom znaczenie i buduje ich unikalność.

Popatrzmy, co możemy zyskać dzięki silnej marce:

• Zaufanie i lojalność klientów. Silna marka to synonim zaufania. Tam, gdzie klient zastanawia się nad wyborem, zawsze wygra firma, która się wyróżnia, jest bardziej znana i ma podobne wartości, co klient. Firmy z mocną marką cieszą się większą lojalnością klientów, a to zaś przekłada się na powtarzalność zakupów i odporność na zmiany rynkowe.
• Wzrost wartości firmy. Wycena firm takich jak Apple, Coca-Cola czy Nike pokazuje, że wartość marki często przewyższa wartość materialnych aktywów firmy. Brand staje się kluczowym elementem wyceny zarówno w codziennym funkcjonowaniu firmy, jak i w sytuacjach strategicznych, np. ważne inwestycje czy wejście na giełdę. Silna marka po prostu zwiększa atrakcyjność.
• Lepsze pole do negocjacji. Marki z ugruntowaną pozycją mają lepsze warunki do negocjacji wobec partnerów handlowych, jak i dostawców. Otwierają drzwi do nowych rynków, łatwiej przyciągają talenty i zdobywają rozgłos bez konieczności nadmiernego i ciągłego inwestowania w reklamę.
• Lepsza odporność na kryzysy. Firmy są w stanie szybciej odzyskać pozycję i łatwiej odbudować zaufanie na rynku. Dobrze zarządzana marka stanowi bufor ochronny, który załagodzi skutki gorszych momentów.
• Emocjonalne połączenie z klientami. Marka to nie tylko logo czy slogan. To emocje, wartości i obietnica, którą firma składa odbiorcom. Silne marki budują autentyczne relacje z klientami, odwołując się do ich tożsamości, aspiracji i przekonań. Fundamentem takich działań jest odpowiednio zaplanowana i przygotowana strategia marki i komunikacji.

To dopiero było kilka argumentów, dlaczego silna marka jest tak ważna. Teraz przejdźmy do praktyki.

Określ kim, jest Twój idealny klient i mów jego językiem

Idealny klient nie tylko potrzebuje Twojego produktu, ale też identyfikuje się z wartościami firmy i ma potencjał do budowania długotrwałej relacji. To klient, który wraca, poleca Twoją markę innym, staje się jej ambasadorem.

Aby zidentyfikować idealnego klienta, nie możesz polegać tylko na sztywnych danych, jak wiek, status społeczny czy miejsce zamieszkania. Oczywiście, to sporo pomoże, ale należy się realnie skupić na tym:

• Jaki ma problem?
• Jakie ma potrzeby?
• Jakie są jego wartości i aspiracje?
• Jakie ma zachowania zakupowe? Gdzie szuka informacji i co wpływa na jego decyzję?
• Kim chce się stać?

Tworząc profil idealnego klienta, czyli tzw. personę, masz czarno na białym, na czym skupić swoje działania i jak lepiej odpowiadać na realne oczekiwania rynku.

Teraz przejdźmy do tego, dlaczego musisz mówić językiem swojego klienta. Ludzie kupują od marek, które rozumieją ich świat i potrafią mówić w naturalny dla nich sposób. Inne komunikaty będziesz stosować do pokolenia Z a inne do millenialsów.

Jak mówić językiem swojego klienta?

• Poznaj słowa, jakich używa. Analizuj opinie, recenzje, rozmowy na social mediach.
• Dostosuj ton komunikacji. Młody kreatywny odbiorca oczekuje lekkości i świeżości. Nie bój się młodzieżowego żargonu. Niezła beka, co nie? (dobra, to był lekki cringe…)
• Mów o korzyściach, nie o cechach. Twoje produkty lub usługi powinny być przedstawione w kontekście tego, co zmieniają lub ułatwiają w życiu klienta.
• Opowiadaj historie, które budują więź. Bo ludzie nie zapamiętują suchych danych.

Autentyczność w budowaniu marki

Newsy. Fake newsy. Wszędzie te newsy. W erze nadmiaru informacji, rosnącej świadomości klientów i konkurencji z każdej strony, autentyczność stała się jednym z najcenniejszych kapitałów marki.

Autentyczność w budowaniu marki to spójność pomiędzy tym, kim marka jest, co obiecuje, a tym, jak realnie działa. To zgodność słów i czynów. Marka autentyczna nie udaje kogoś, kim nie jest. Nie podąża ślepo za każdą modą. Chcesz zadbać o autentyczność? No pewnie, że chcesz. Już Ci mówię, jak to zrobić:

• Określ jasno swoją tożsamość: Zdefiniuj, jakie wartości, misję i wizję reprezentuje Twoja marka. Co jest Twoim “dlaczego”? Dlaczego robisz to, co robisz? Odpowiedź na to pytanie powinna być fundamentem wszystkich działań marketingowych i biznesowych.
• Stwórz spójną strategię marki i komunikacji: Musi ona być zakorzeniona w autentyczności. Ton głosu, styl komunikacji, oprawa wizualna i sposób działania powinny tworzyć spójny obraz marki. Online, jak i offline. W reklamie i w obsłudze klienta.
• Pokaż ludzką twarz: Czy Tobie też autentyczność kojarzy się z pozytywnymi emocjami i prawdziwymi ludźmi? Bo mi tak. Pokaż kulisy swojej działalności. Opowiadaj o swoich produktach, dziel się wiedzą, edukuj. Nie bój się przyznawać do błędów. Mów czego się nauczyłeś/aś.
• Słuchaj swoich odbiorców: Dialog jest ważny. Oj, bardzo ważny. Prawdziwa marka nie tylko mówi, ale i słucha. Monitoruj opinie klientów, reaguj na ich potrzeby, wchodź w interakcje. Klient chce wiedzieć, że jego głos ma znaczenie.
• Działaj w zgodzie z deklarowanymi wartościami: Nie wystarczy tylko o nich mówić. Trzeba je AKTYWNIE realizować. Jeśli marka zobowiązuje się do dbania o środowisko, powinna podejmować realne działania proekologiczne.

Chcesz zbudować silną i obecną markę? Skontaktuj się z agencją marketingową, która przewyższy Twoje oczekiwania.

[ Treść sponsorowana ]